1. Vendedor
Estas condiciones regulan las compras realizadas en shoptienda.fuentesproductos.es (Maison Hagane), cuyo titular es Maison Hagane SL, con NIF B12345678, domicilio en Calle Ferraz 2, 28013 Madrid, (Spain) y correo electrónico info@maisonhagane.com.
2. Ámbito y aceptación
Se aplican a todos los pedidos realizados a través de la web. Antes de confirmar un pedido, el cliente debe leerlas y aceptarlas; se aplica la versión publicada en el momento del pedido. El contrato puede celebrarse en español, francés o inglés, según el idioma en que el cliente navegue.
3. Productos y edad mínima
Maison Hagane vende réplicas históricas, espadas, katanas, dagas, cascos, escudos y otras piezas de colección y decoración. Algunas tienen hoja de acero con filo o punta.
- La compra está reservada a mayores de 18 años. Al hacer un pedido, el cliente declara serlo.
- Podremos pedir una verificación de la edad y anular el pedido, con reembolso íntegro, si hay indicios de que el comprador es menor de edad.
- El comprador es responsable de cumplir la normativa de su país y de su localidad sobre la adquisición, tenencia, transporte y exhibición de estas piezas. Se venden como objetos de colección, decoración, práctica o exhibición: nunca deben portarse en la vía pública ni utilizarse contra personas o animales.
- Algunos productos no pueden enviarse a determinados países. La ficha del producto lo indica y la web no permite completar el pedido en ese caso.
Las fotografías y descripciones reflejan el producto con la mayor fidelidad posible. Muchas piezas están forjadas o acabadas a mano, por lo que pueden presentar pequeñas diferencias de tono, veta o acabado que no se consideran defectos. En algunas fotografías el producto aparece junto a otros artículos que solo sirven de ambientación: no se incluyen en la compra, salvo que la descripción diga lo contrario.
4. Precios
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican por separado antes de confirmar el pedido. Se aplica siempre el precio vigente en el momento del pedido.
Si por un error evidente un precio fuera manifiestamente incorrecto, se lo comunicaremos al cliente, que podrá confirmar el pedido con el precio correcto o anularlo con reembolso íntegro.
5. Cómo comprar
- Añada los productos al carrito.
- Indique sus datos de facturación y de envío.
- Elija el medio de pago, revise el resumen y acepte estas condiciones.
- Confirme el pedido: la confirmación implica la obligación de pagar.
Recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, que también puede consultar en «Mi cuenta» si tiene una cuenta de cliente.
6. Pago
El pago se realiza con tarjeta o con los demás medios que se muestren durante la compra, a través de la plataforma de pago segura Stripe. Maison Hagane no conoce ni guarda los datos completos de la tarjeta. El cargo se realiza al confirmar el pedido.
7. Envío y entrega
- Enviamos a los países que se pueden elegir en el selector «Enviar a» y en el proceso de compra, salvo los productos restringidos para un país concreto.
- Si el país de destino no pertenece a la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o trámites de aduana, que corren a cargo del destinatario.
- Los pedidos los prepara y envía uno de nuestros proveedores logísticos desde su almacén en la Unión Europea, por lo que el paquete puede llegar desde otro país y con el nombre del proveedor como remitente.
- Los gastos de envío y el plazo estimado de entrega se muestran antes de confirmar el pedido. Salvo que se indique otro, el plazo máximo de entrega es de 30 días desde la confirmación.
- Si un producto dejara de estar disponible después del pedido, se lo comunicaremos y le reembolsaremos sin demora lo que haya pagado por él.
- Al recibir el pedido, revise el paquete. Si presenta daños visibles, indíquelo al transportista y escríbanos a info@maisonhagane.com lo antes posible.
- El riesgo de pérdida o daño del producto pasa al cliente cuando él, o la persona que designe, lo recibe.
8. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) recibe el producto; si el pedido llega en varios envíos, el día en que recibe el último.
Para ejercerlo, comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a info@maisonhagane.com o una carta a Calle Ferraz 2, 28013 Madrid, (Spain). Puede usar el modelo de formulario del apartado 9, aunque no es obligatorio. Basta con que envíe la comunicación antes de que termine el plazo.
- Devolución del producto: debe devolverlo sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento, a la dirección que le indiquemos, que será la del almacén desde el que se envió su pedido (no envíe el producto a nuestro domicilio). El coste directo de la devolución corre a su cargo. Embale el producto con cuidado, a ser posible en su embalaje original, sobre todo si es una pieza con filo.
- Reembolso: le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si eligió un envío más caro que el estándar), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que usted demuestre haberlo enviado. Usaremos el mismo medio de pago de la compra, sin ningún coste para usted.
- Estado del producto: solo será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, uso, afilado, grabados o golpes).
- Excepciones: no hay derecho de desistimiento en los productos hechos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni en los demás casos previstos por la normativa de consumo aplicable.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Solo tiene que rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de Maison Hagane SL (Maison Hagane), Calle Ferraz 2, 28013 Madrid, (Spain), info@maisonhagane.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Número de pedido y producto(s):
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel):
- Fecha:
10. Garantía
Los productos tienen la garantía legal de conformidad que establece la normativa de consumo aplicable.
Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a su pedido, escríbanos a info@maisonhagane.com con el número de pedido y unas fotografías. Le indicaremos cómo proceder y, según el caso, lo repararemos, lo sustituiremos o le devolveremos el dinero, sin coste para usted. La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, los golpes ni el uso de piezas decorativas para fines distintos de los previstos.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbanos a info@maisonhagane.com. Le responderemos lo antes posible.
Si no queda satisfecho, puede dirigirse a los organismos de consumo o de resolución de conflictos de su país de residencia.
12. Legislación aplicable
Se aplicarán las normas de protección de los consumidores de su país de residencia. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Última actualización: 02/10/2026.