1. Vendeur

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur shoptienda.fuentesproductos.es (Maison Hagane), dont le titulaire est Maison Hagane SL, NIF B12345678, domicilié à Calle Ferraz 2, 28013 Madrid, (Spain), e-mail info@maisonhagane.com.

2. Champ d'application et acceptation

Elles s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site. Avant de confirmer une commande, le client doit les lire et les accepter ; la version applicable est celle publiée au moment de la commande. Le contrat peut être conclu en espagnol, en français ou en anglais, selon la langue dans laquelle le client navigue.

3. Produits et âge minimum

Maison Hagane vend des répliques historiques, des épées, des katanas, des dagues, des casques, des boucliers et d'autres pièces de collection et de décoration. Certaines ont une lame en acier tranchante ou pointue.

• L'achat est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. En passant commande, le client déclare l'être.
• Nous pouvons demander une vérification de l'âge et annuler la commande, avec remboursement intégral, s'il existe des indices que l'acheteur est mineur.
• L'acheteur est responsable du respect de la réglementation de son pays et de sa commune concernant l'acquisition, la détention, le transport et l'exposition de ces pièces. Elles sont vendues comme objets de collection, de décoration, d'entraînement ou d'exposition : elles ne doivent jamais être portées sur la voie publique ni utilisées contre des personnes ou des animaux.
• Certains produits ne peuvent pas être expédiés dans certains pays. La fiche du produit l'indique et le site ne permet pas de finaliser la commande dans ce cas.

Les photos et descriptions reflètent le produit aussi fidèlement que possible. De nombreuses pièces sont forgées ou finies à la main et peuvent présenter de légères différences de teinte, de veinage ou de finition, qui ne sont pas considérées comme des défauts. Sur certaines photos, le produit apparaît à côté d'autres articles présentés uniquement pour la mise en scène : ils ne sont pas inclus dans l'achat, sauf mention contraire dans la description.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros (€), TVA comprise. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande. Le prix applicable est toujours celui en vigueur au moment de la commande.

Si, à la suite d'une erreur évidente, un prix était manifestement incorrect, nous en informerions le client, qui pourrait confirmer la commande au prix correct ou l'annuler avec remboursement intégral.

5. Comment commander

• Ajoutez les produits au panier.
• Indiquez vos coordonnées de facturation et de livraison.
• Choisissez le moyen de paiement, vérifiez le récapitulatif et acceptez les présentes conditions.
• Confirmez la commande : la confirmation implique l'obligation de payer.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande, également consultable dans « Mon compte » si vous avez un compte client.

6. Paiement

Le paiement s'effectue par carte ou par les autres moyens proposés lors de la commande, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Maison Hagane n'a pas accès aux données complètes de la carte et ne les conserve pas. Le débit a lieu à la confirmation de la commande.

7. Livraison

• Nous livrons dans les pays proposés dans le sélecteur « Livrer à » et lors de la commande, à l'exception des produits soumis à restriction dans un pays donné.
• Si le pays de destination n'appartient pas à l'Union européenne, des droits de douane, des taxes à l'importation ou des formalités douanières peuvent s'appliquer ; ils sont à la charge du destinataire.
• Les commandes sont préparées et expédiées par l'un de nos prestataires logistiques depuis son entrepôt situé dans l'Union européenne ; le colis peut donc arriver d'un autre pays et porter le nom du prestataire comme expéditeur.
• Les frais et le délai de livraison estimé sont indiqués avant la confirmation de la commande. Sauf indication contraire, le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la confirmation.
• Si un produit n'était plus disponible après la commande, nous vous en informerions et vous rembourserions sans délai le montant payé pour ce produit.
• À la réception, vérifiez le colis. En cas de dommages visibles, signalez-le au transporteur et écrivez-nous à info@maisonhagane.com dès que possible.
• Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client lorsque lui-même, ou la personne qu'il désigne, reçoit le produit.

8. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le produit ; si la commande est livrée en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail à info@maisonhagane.com ou une lettre à Calle Ferraz 2, 28013 Madrid, (Spain). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de l'article 9, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration du délai.

• Renvoi du produit : vous devez le renvoyer sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse que nous vous indiquerons, qui sera celle de l'entrepôt d'où votre commande a été expédiée (n'envoyez pas le produit à notre adresse postale). Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Emballez soigneusement le produit, si possible dans son emballage d'origine, surtout s'il s'agit d'une pièce tranchante.
• Remboursement : nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception du supplément si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), au plus tard 14 jours calendaires après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Nous utiliserons le même moyen de paiement que pour l'achat, sans frais pour vous.
• État du produit : votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple utilisation, affûtage, gravure ou chocs).
• Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni aux autres cas prévus par la réglementation applicable.

9. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Maison Hagane SL (Maison Hagane), Calle Ferraz 2, 28013 Madrid, (Spain), info@maisonhagane.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Numéro de commande et produit(s) :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :

10. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit de la consommation applicable.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, écrivez-nous à info@maisonhagane.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos. Nous vous indiquerons la marche à suivre et, selon le cas, nous réparerons ou remplacerons le produit, ou nous vous rembourserons, sans frais pour vous. La garantie ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation, les chocs ni l'utilisation de pièces décoratives à des fins autres que celles prévues.

11. Service client et réclamations

Pour toute question, incident ou réclamation, écrivez-nous à info@maisonhagane.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser aux services de protection des consommateurs ou à un médiateur de la consommation de votre pays de résidence.

12. Droit applicable

Les règles de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliquent. Les litiges relèvent des tribunaux du domicile du consommateur.

Dernière mise à jour : 02/10/2026.